Müşteri Hizmetleri
İade ve Değişim
Sipariş sonrası iade ve değişim taleplerinde izlenecek temel süreç.
Son güncelleme: 15 Mayıs 2026
İade talebi
İade veya değişim talebi için sipariş numarası, ürün kodu, talep nedeni ve mümkünse ürün/ambalaj fotoğraflarıyla birlikte tarafımıza başvurulmalıdır.
Tüketici siparişlerinde cayma hakkı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılan başvurular için mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Kurumsal/B2B siparişlerde ürünün teknik niteliği, özel tedarik durumu ve ticari satış koşulları ayrıca dikkate alınır.
Ürün kabul koşulları
- Ürünün kullanılmamış, montaj görmemiş, yağlanmamış, çizilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Orijinal ambalaj, etiket, koruyucu kaplama, fatura ve varsa aksesuarlar ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Rulman ve teknik ürünlerde montaj izi, darbe, kirlenme, yağlama, yanlış saklama veya ambalaj bozulması iade/değişim talebinin reddedilmesine neden olabilir.
- Yanlış ürün gönderimi, taşıma hasarı veya satıcı kaynaklı hata durumunda talep öncelikli olarak incelenir.
İade kargo ve ödeme iadesi
- Satıcı kaynaklı yanlış gönderim veya kabul edilen hasarlı ürün taleplerinde iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
- Alıcı kaynaklı cayma, yanlış ürün seçimi veya değişim taleplerinde iade kargo bedeli aksi yazılı belirtilmedikçe alıcıya ait olabilir.
- İade edilen ürün depoya ulaşıp uygunluk kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde işleme alınır.
- Kartlı ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine göre değişebilir.
Talep oluşturma
İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte rulman@rulman.store · 0541 272 38 88 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.